Terugbetalingsbeleid
Onze producten worden op verzoek vervaardigd op basis van de specificaties van de klant/consument voor kleur en/of geurolie. Deze producten worden beschouwd als niet-restitueerbare artikelen volgens art. 16 van OUG nr. 34/2014, tenzij er een probleem is met uw bestelde producten (bijvoorbeeld als de ontvangen producten niet overeenkomen met de bestelling).
- Volgens OUG nr. 34/2014 heeft de klant/consument het recht om binnen 14 (veertien) dagen zonder opgave van redenen en zonder boetes van dit contract af te zien. Volgens art. 16 van OUG nr. 34/2014 zijn producten die zijn vrijgesteld van retournering: producten die duidelijk zijn gepersonaliseerd op verzoek van de klant/consument en producten die zijn gemaakt volgens de specificaties van de klant/consument (bijvoorbeeld: het vervaardigen van het product in de door de klant/consument gewenste kleur/geur) (Zie meer details in sectie 6.17).
- De herroepingstermijn verstrijkt na 14 (veertien) dagen en wordt berekend vanaf de dag waarop de klant/consument of een door de klant/consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit krijgt.
- Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant/consument de verkoper op de hoogte stellen van zijn/haar beslissing om van dit contract af te zien door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail. De contactgegevens van de verkoper zijn als volgt:
Bedrijfsnaam
Cheeky Hamster Crafts SRL
Adres
Lastarisuluistraat 26, begane grond, appartement 1, 012825, District 1, Boekarest
E-mail
Telefoon
- Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de klant/consument de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
- In geval van herroeping door de klant/consument zal de verkoper het van de klant/consument ontvangen bedrag terugbetalen, met uitzondering van de kosten voor de koeriersdienst, en in ieder geval niet later dan 14 (veertien) dagen na de datum waarop de verkoper op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant/consument om van dit contract af te zien.
- Extra kosten zijn alle kosten (transport, levering, waardevermindering van de producten als gevolg van manipulaties, anders dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen, portokosten of van welke andere aard dan ook) die door de klant/consument moeten worden gedragen bij de uitoefening van het herroepingsrecht.
- De kosten voor de koeriersdienst, indien de bestelling niet in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden niet gerestitueerd.
- Standaardlevering wordt beschouwd als gratis levering in elk EU-land op basis van het bestelbedrag, zoals beschreven op de pagina Verzending & Kortingen.
- De terugbetaling zal worden uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de klant/consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode en er geen kosten in rekening worden gebracht voor een dergelijke terugbetaling.
- De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de datum waarop de verkoper de producten retour heeft ontvangen of tot de klant/consument het bewijs levert dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
- De voorwaarden van het herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing op individuele klanten/consumenten, zoals gedefinieerd in de bepalingen van OUG nr. 34/2014 (art. 2 punt 1).
- De klant/consument draagt de directe kosten voor het retourneren van de producten en is verantwoordelijk voor de integriteit van het product totdat het in het bezit van de winkel komt.
- De klant/consument is direct verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de producten die het gevolg is van manipulaties anders dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
- Op verzoek en met instemming van de klant/consument kan de verkoper de koper aanbevelen een ander product te kopen van een kwaliteit en tegen een prijs die gelijkwaardig is aan hetgeen in de eerste bestelling werd gevraagd.
- De oorspronkelijke bestelling wordt geannuleerd na bevestiging van de bestelling van het product (of de producten) dat het oorspronkelijke product vervangt.
- Volgens art. 16 van OUG nr. 34/2014 kunnen producten niet worden geretourneerd als ze:
- het onderwerp waren van een speciale bestelling.
- duidelijk zijn gepersonaliseerd op verzoek van de consument.
- zijn gemaakt volgens de specificaties van de klant/consument (bijvoorbeeld: het product kleuren/geuren naar de wens van de klant/consument).
- tekenen van stoten, schade en slijtage vertonen.
- zijn ontzegeld en de originele verpakking niet meer intact is, inclusief alle accessoires en het etiket.
- op enigerlei wijze in een staat zijn gebracht die ongeschikt is voor wederverkoop.
- producten zijn die onlosmakelijk met andere elementen zijn vermengd.
- De verkoper draagt de retourkosten indien deze aan hem te wijten zijn (bijvoorbeeld als de ontvangen producten niet overeenkomen met de bestelling, enz.).
- Voor overige informatie over het retourneren van producten kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of via het volgende e-mailadres: contact@happycandles.ro.
- Deze bepalingen worden aangevuld door Wet nr. 365/2002 inzake elektronische handel, heruitgegeven en gewijzigd, en door OUG nr. 34/2014 betreffende consumentenrechten in overeenkomsten gesloten met professionals.
